Політика повернення коштів

Загальні положення та правова база

Дана Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена командою Zurnavixel — Плавний крок (ідентифікатор діяльності: softiva-heartmove-9810) відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та чинних норм Цивільного кодексу України.

Ми прагнемо забезпечити найвищу якість наших комплексів кардіо-вправ для щоденної активності. Проте ми розуміємо, що іноді виникають ситуації, коли клієнту необхідно повернути кошти за придбаний продукт. Даний документ чітко визначає правила та процедури таких операцій у місті Черкаси та на території всієї України.

Визначення основних термінів

У цій Політиці використовуються такі поняття:

• Сайт — веб-ресурс Zurnavixel, розташований за адресою надання послуг.
• Послуга/Товар — доступ до цифрових планів тренувань, відео-уроків або супутнього інвентарю для кардіо-вправ.
• Цифровий контент — дані, що надаються в електронній формі (PDF-гайди, онлайн-курси).
• Споживач — фізична особа, яка замовляє або використовує послуги для особистих потреб.

Повернення цифрового контенту (програми тренувань)

Оскільки Zurnavixel спеціалізується на цифрових комплексах кардіо-вправ, зверніть увагу на особливості повернення:

Відповідно до законодавства України, повернення коштів за цифрові товари, які були доставлені шляхом електронної передачі даних, можливе лише до моменту отримання доступу (завантаження або першого входу в особистий кабінет).

Повернення товарів належної якості

Якщо ви придбали у нас супутній інвентар (наприклад, еластичні стрічки або килимки для тренувань), ви маєте право повернути їх протягом 14 днів, якщо:

• Товар не використовувався і зберіг свій товарний вигляд.
• Збережено всі пломби, ярлики та оригінальну упаковку.
• У вас є розрахунковий документ (електронний чек або квитанція).

Товари неналежної якості

У разі виявлення істотних недоліків у програмі тренувань (наприклад, неможливість відкрити файл через помилку нашого сервера або невідповідність змісту заявленому опису), ми гарантуємо:

1. Безкоштовне усунення технічних недоліків протягом 48 годин.
2. Повне повернення коштів, якщо недолік неможливо усунути.

Покрокова процедура подання запиту

Щоб ініціювати процес повернення, виконайте наступні кроки:

1. Надішліть офіційний запит на [email protected].
2. У темі листа вкажіть: "Запит на повернення - [Ваше ім'я] - [Номер замовлення]".
3. Додайте до листа копію підтвердження оплати.
4. Опишіть причину повернення (це допоможе нам покращити сервіс "Плавний крок").

Наш менеджер у Черкасах розгляне ваш запит протягом 3 робочих днів.

Терміни обробки та виплати

Ми цінуємо ваш час. Грошові кошти повертаються покупцеві протягом 7 робочих днів з моменту прийняття позитивного рішення за вашою заявкою.

Зазвичай кошти повертаються тим самим способом, яким була здійснена оплата. Якщо ви платили карткою через сайт, гроші надійдуть саме на цю картку.

Винятки (згідно з законодавством України)

Згідно з Постановою Кабінету Міністрів України №172, поверненню не підлягають:

• Друковані видання (якщо ви замовляли друкований щоденник тренувань).
• Товари особистої гігієни.
• Аудіо-, відеозаписи та програмне забезпечення після розкриття упаковки або активації доступу.

Банківські та технічні нюанси

Зверніть увагу, що банк-емітент вашої картки може утримувати комісію за вхідний платіж або конвертацію валют. Zurnavixel не несе відповідальності за додаткові витрати, встановлені вашою фінансовою установою.

Вирішення спорів та юрисдикція

Всі суперечки, що виникають у зв'язку з цією Політикою, вирішуються шляхом переговорів. Якщо згоди не досягнуто, спір підлягає розгляду у суді за місцем реєстрації власника сервісу (м. Черкаси, Україна) згідно з чинним процесуальним законодавством.

Контактна інформація та адреса в Черкасах

Ми завжди відкриті до діалогу. Зв'яжіться з нами: